trefwoord
Service Level Agreement: De Basis voor Professionele Dienstverlening
Een Service Level Agreement (SLA) vormt de ruggengraat van elke professionele dienstverlening. Deze formele overeenkomst tussen dienstverlener en klant definieert niet alleen wat er geleverd wordt, maar ook hoe, wanneer en tegen welke kwaliteitseisen. In een wereld waar digitale transformatie en clouddiensten steeds dominanter worden, krijgen SLA's een nieuwe betekenis en urgentie.
Van IT-outsourcing tot shared service centers, van cloudproviders tot interne afdelingen - overal waar diensten worden geleverd, spelen SLA's een cruciale rol in het managen van verwachtingen en het waarborgen van kwaliteit.
Bart de Best
SLA Best Practices
Het meest complete handboek voor SLA-professionals. Bart de Best deelt decennia ervaring in het opstellen, implementeren en beheren van effectieve Service Level Agreements voor elke organisatie.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De Evolutie van Service Level Agreements
Waar SLA's vroeger vooral technische prestatie-indicatoren bevatten, zien we nu een verschuiving naar meer holistische afspraken. De opkomst van cloud computing, agile werkwijzen en de focus op gebruikerservaring hebben het SLA-landschap fundamenteel veranderd.
SPOTLIGHT: Marco Gianotten
Gianotten staat aan de voorhoede van de transformatie naar Experience Level Agreements (XLA). Als oprichter van Giarte helpt hij organisaties om hun traditionele SLA-denken te vervangen door een focus op gebruikerservaring.
Meer over Marco Gianotten
Marco Gianotten
XLA® Pocketbook
Een essentiële gids voor professionals die willen overstappen van traditionele SLA's naar XLA's. Ontdek waarom technische metrics alleen niet meer volstaan in het moderne servicemanagement.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SLA's in de Cloud-Era
Cloudcomputing heeft de manier waarop we naar SLA's kijken radicaal veranderd. Waar traditionele IT-outsourcing uitgebreide onderhandelingen kende, bieden cloudproviders standaardproducten met voorgedefinieerde serviceniveaus.
Jeroen Horlings
Cloud computing
Jeroen Horlings wijdt een volledig hoofdstuk aan SLA's in de cloud. Leer wat goede cloud-SLA's moeten bevatten en hoe je als afnemer de juiste keuzes maakt bij cloudproviders.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie
Rik Lammers
SIAM wordt steeds belangrijker als IT-competentie. Dit artikel verkent hoe Service Integration and Management een nieuwe rol geeft aan traditionele SLA's in multi-supplier omgevingen.
Shared Service Centers en Interne SLA's
Ook binnen organisaties winnen SLA's aan betekenis. Shared Service Centers gebruiken ze om heldere afspraken te maken met interne klanten over dienstverlening, kwaliteit en kosten.
Jos Buijs
Vincent van Doorn
Peter Noordam
Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)
Het handboek voor SSC-professionals. Jos Buijs en collega-auteurs tonen hoe SLA's het fundament vormen voor succesvolle shared service centers en hoe je deze optimaal inricht.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Professor Derksen combineert academische kennis met praktijkervaring als global CISO. Zijn expertise in ICT-beheer en outsourcing maakt hem een autoriteit op het gebied van SLA-management.
Barry Derksen
ICT-beheer en outsourcing
Derksen behandelt SLA's als cruciaal instrument bij ICT-outsourcing. Ontdek hoe je als organisatie grip houdt op uitbestede ICT-diensten door middel van effectieve afspraken.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Van Traditionele Metrics naar Experience Management
De grootste uitdaging van traditionele SLA's ligt in hun focus op technische prestatie-indicatoren die vaak weinig zeggen over de daadwerkelijke gebruikerservaring. Moderne organisaties zoeken naar alternatieven.
Xla Institute
Experience Management and XLA® Foundation
Het XLA Institute legt de basis voor Experience Management. Leer hoe organisaties de beperkingen van traditionele SLA's overwinnen door te focussen op wat er echt toe doet: de gebruikerservaring.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Een SLA is alleen zo goed als de relatie waarin het functioneert - zonder vertrouwen en communicatie blijft het een document zonder waarde.
Uit: SLA Best Practices
ITIL en Service Level Management
ITIL heeft Service Level Management als een van de kernprocessen gedefinieerd. Het raamwerk biedt structure voor het ontwerpen, onderhandelen en bewaken van SLA's binnen de bredere IT Service Management-context.
Jan van Bon
ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
De ITIL pocket guide van Jan van Bon is dé klassieker voor iedereen die werkt met Service Level Agreements. Dit boek legde de basis voor modern SLA-management en blijft relevant voor elke ITSM-professional.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
VeriSM biedt een moderne kijk op servicemanagement. Ontdek hoe deze nieuwe aanpak flexibeler omgaat met SLA's dan traditionele frameworks en beter aansluit bij digitale transformatie.
Outsourcing en Contractmanagement
Bij outsourcing vormen SLA's de juridische en operationele basis voor de samenwerking. Ze definiëren niet alleen wat er geleverd wordt, maar ook hoe geschillen worden opgelost en hoe de relatie wordt beheerd.
Douglas Brown
Scott Wilson
The black book of outsourcing
Douglas Brown en Scott Wilson behandelen SLA's als cruciaal onderdeel van succesvolle outsourcingrelaties. Hun black book toont hoe je SLA's opstelt, implementeert en monitort in complexe uitbesteding.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Digitale Diensten en Governance
De digitalisering van dienstverlening stelt nieuwe eisen aan SLA's. Governance-modellen moeten worden aangepast aan de realiteit van APIs, microservices en real-time integraties.
Ronald Israels
Digitale diensten regisseren
Ronald Israels behandelt SLA's als essentieel onderdeel van digitale governance. Leer hoe moderne organisaties hun SLA's aanpassen aan de realiteit van digitale dienstverlening.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Preview - Service management
Jos Gielkens
Jos Gielkens toont waarom de focus op KPI's alleen niet volstaat. Ontdek waarom organisaties moeten overstappen naar klantgerichte Kritieke Succes Factoren in plaats van alleen technische metrics.
Praktische Implementatie en Best Practices
Het opstellen van een SLA is één ding, maar de praktische implementatie en continue verbetering vereist een structurele aanpak en de juiste tools en processen.
Guus Delen
IT Outsourcing: een introductie
Guus Delen legt de basis voor IT-outsourcing. Zijn introductie toont het belang van heldere SLA's voor succesvolle uitbesteding en biedt praktische handvatten voor implementatie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement
Arjan Jonker
Best Value Projectmanagement biedt een alternatief voor traditionele sourcingmethoden. Leer hoe deze aanpak SLA's integreert in een holistische benadering van leveranciersmanagement.
De Toekomst van Service Level Agreements
SLA's evolueren mee met de technologie. Artificial Intelligence, automation en real-time monitoring veranderen hoe we serviceniveaus definiëren, meten en verbeteren. De focus verschuift van reactief meten naar proactief optimaliseren.
Voor organisaties die voorop willen lopen, is het essentieel om nu al na te denken over de volgende generatie afspraken: Experience Level Agreements die de gebruiker centraal stellen en business outcomes prioriteren boven technische metrics. Want uiteindelijk gaat het niet om wat je meet, maar om wat je voor je klanten betekent.
XLA® Pocketbook
De toekomst ligt niet in meer metrics, maar in betere metrics. Focus op wat daadwerkelijk impact heeft op de gebruikerservaring en business outcomes.
De bestsellers
-
€ 39,25
-
€ 88,50
-
€ 9,95
-
€ 49,00
-
€ 23,95
