trefwoord
Klantgerichtheid: De Kunst van Waarde Creëren
Klantgerichtheid is meer dan een modewoord – het is een fundamentele bedrijfsstrategie die het verschil maakt tussen overleven en floreren. In een wereld waar klanten veeleisender zijn geworden en met één muisklik naar de concurrent kunnen overstappen, is de vraag niet langer óf je klantgericht moet zijn, maar hóe je dit op authentieke wijze realiseert.
De essentie van klantgerichtheid draait om een simpel principe: de klant en diens behoeften echt centraal stellen in alles wat je doet. Niet in mooie woorden op de website, maar in de dagelijkse praktijk. Van de directiekamer tot de werkvloer, van productontwerp tot klantenservice. Het gaat om een cultuur waarin iedereen begrijpt dat de klant de enige echte reddingsboei is.
SPOTLIGHT: Jos Burgers
Jos Burgers is dé Nederlandse autoriteit op het gebied van klantgerichtheid. Met bestsellers als 'Superfijne klanten', 'Eén fan per dag' en 'Hondenbrokken' heeft hij generaties ondernemers geïnspireerd. Zijn kracht ligt in het vertalen van complexe principes naar herkenbare, humorvolle verhalen uit de praktijk.
Meer over Jos Burgers
Jos Burgers
Superfijne klanten
Dit boek laat zien hoe je van gewone klanten 'superfijne klanten' maakt door hun belangen voorop te stellen en échte waarde te bieden. Een klassieker vol praktische inzichten over het opbouwen van duurzame klantrelaties.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Van Klant naar Fan: De Nieuwe Standaard
Klanttevredenheid is niet genoeg meer. De beste organisaties transformeren klanten tot enthousiaste fans die als ambassadeurs optreden. Dit vraagt om een radicaal andere benadering: niet langer denken in transacties, maar in relaties. Niet voldoen aan verwachtingen, maar deze overtreffen.
Jos Burgers
Eén fan per dag
Het dagelijkse streven om elke dag één klant zo goed te helpen dat deze een fan wordt. Een concreet, haalbaar doel dat de essentie van klantgerichtheid perfect samenvat en een organisatie fundamenteel kan veranderen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De klant is niet koning. De klant is een mens die wil worden gehoord, begrepen en geholpen. Behandel hem als zodanig en hij wordt vanzelf een fan.
Uit: Maak een fan van uw klant
Kenneth Blanchard
Sheldon Bowles
Maak een fan van uw klant
Kenneth Blanchard en Sheldon Bowles tonen hoe je van klantgerichtheid naar klantgedrevenheid evolueert. Hun bewezen aanpak helpt organisaties om systematisch fans te creëren in plaats van alleen tevreden klanten.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Geelen en Verhagen: ‘Maak hiërarchie ondergeschikt aan klantketens’
Geelen en Verhagen
Een eye-opener over hoe hiërarchie ondergeschikt moet worden aan klantketens. Laat zien dat échte klantgerichtheid begint bij het anders organiseren van je bedrijf – niet vanuit afdelingen, maar vanuit de klant.
Auteurs die schrijven over 'klantgerichtheid'
Klantgerichtheid in Crisistijd
Juist in moeilijke tijden blijkt de waarde van klantgerichtheid. Organisaties die investeren in sterke klantrelaties en oprechte dienstverlening, blijken veerkrachtiger en komen sterker uit crises.
Jos Burgers
Wacht niet op de wind, ga roeien!
Een krachtig pleidooi dat laat zien hoe de klant je enige echte reddingsboei is tijdens crisisperioden. Klantwaardering is niet optioneel, maar essentieel voor bedrijfsoverleving in turbulente tijden.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Gek op gaten!
Stop met afgaan op aannames over wat klanten willen. Ga het gesprek aan, ontdek hun werkelijke behoeften – de 'gaten' die zij willen vullen. Daar ligt de sleutel tot waardecreatie.
Jos Burgers
Gek op gaten!
Een boek dat je leert de werkelijke behoeften van klanten te begrijpen en centraal te stellen. Want alleen als je weet waar de echte 'gaten' zitten, kun je ze effectief opvullen met jouw producten of diensten.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De Menselijke Maat in Klantcontact
Technologie en automatisering zijn onmisbaar, maar de menselijke factor blijft cruciaal. Klanten willen worden gezien als individu, niet als nummer. Ze zoeken authentieke verbinding en oprechte aandacht.
Daniëlle de Jonge
Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editie
Een vernieuwende kijk op klantrelaties waarin echte, menselijke aandacht centraal staat. Laat zien hoe je voorbij traditionele verkooptechnieken gaat en oprechte verbindingen creëert in het digitale tijdperk.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De reis door het rijk van Koning Klant - 'Een groot aantal inzichten'
Sjors van Leeuwen
Grondig onderzoek naar wat klantbeleving echt bepaalt. Onthult dat relatienormen en emoties veel belangrijker zijn dan systemen en procedures. De 'human factor' blijft cruciaal voor duurzame klantrelaties.
Jos Burgers
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Een verfrissende kijk op klantgerichtheid: klanten zijn geen lastige wezens of statistieken, maar gewoon mensen met menselijke behoeften. Burgers laat met humor zien hoe je je in hun belevingswereld verplaatst.
Boek bekijken
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Klantgerichtheid in de Zorg en Publieke Sector
Niet alleen commerciële bedrijven ontdekken de waarde van klantgerichtheid. Ook in de zorg, bij overheden en non-profitorganisaties groeit het besef dat gebruikers centraal moeten staan. Met unieke uitdagingen en inspirerende voorbeelden.
Fred Lee
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Een baanbrekend boek dat laat zien hoe Disney's service-excellence kan worden vertaald naar de gezondheidszorg. Perceptie is belangrijker dan protocollen – een les voor elke zorgorganisatie die patiënten écht centraal wil stellen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Klantgericht reilen en zeilen
Rein Hof
Toont hoe publieke organisaties enorm kunnen besparen door klantgerichter te werken. Bewijst dat goede dienstverlening en efficiency hand in hand gaan, ook bij overheid en non-profit instellingen.
Jos Burgers
Hondenbrokken
Een tijdloze klassieker over wat klantgerichtheid werkelijk betekent. Via het verhaal van een worstelende winkelier leer je de fundamentele principes die elke ondernemer moet beheersen om te overleven.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Klantgerichtheid Organiseren en Meten
Goede intenties zijn niet genoeg. Klantgerichtheid moet worden georganiseerd, ingebed in processen en meetbaar gemaakt. Van strategische visie tot operationele uitvoering, van leiderschap tot medewerkersbetrokkenheid.
Berry Veldhoen
Stephan van Slooten
Klanthelden in de 9+ organisatie
Gaat verder dan oppervlakkige klantvriendelijkheid. Laat zien hoe je exceptionele klantervaringen creëert door klantgerichtheid op emotioneel niveau te integreren in je organisatie-DNA – de 9+ standaard.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Goede ouderenzorg, het draait om mensen - 25 jaar leren en verbeteren
Mast
Een waardevolle verzameling van 25 jaar ervaring in ouderenzorg. Illustreert hoe verandering op beleidsniveau, organisatieniveau én medewerkersniveau tegelijk moet plaatsvinden voor échte klantgerichtheid.
Sydney Brouwer
Klantgericht leiderschap
Ontwikkel een klantgerichte cultuur via leiderschap. Laat zien dat klantgerichtheid begint bij de top: leiders moeten het voordoen, de cultuur vormgeven en medewerkers in staat stellen om de klant écht centraal te stellen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De Toekomst: Technologie en Duurzaamheid
Klantgerichtheid evolueert. AI, data-analyse en digitalisering bieden ongekende mogelijkheden voor personalisatie. Tegelijk verwachten klanten dat organisaties maatschappelijk verantwoord opereren. De winnaar combineert excellente customer experience met duurzaamheid en sociale impact.
Steven Van Belleghem
Customers the Day After Tomorrow
Een visionaire blik op hoe AI en technologie klantgerichtheid transformeren. De cruciale boodschap: het gaat niet om de technologie, maar om de klant. Organisaties moeten vanuit klantperspectief denken in de AI-gedreven wereld.
Boek bekijken
Levertijd ongeveer 10 werkdagen | Gratis verzonden
Ontmoet de Xceptionals - 'Meer dan de moeite waard'
Blokhuis
Introduceert het concept 'Xceptionals' – bedrijven die excelleren op zowel customer experience als duurzaamheid. Het nieuwe speelveld van klantgerichtheid combineert klantbeleving met maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Alexander Osterwalder
Yves Pigneur
Greg Bernarda
Alan Smith
Waarde Propositie Ontwerp
Een praktische methode om waardeproposities te ontwerpen vanuit klantbehoeften. De klant staat centraal in het hele ontwerpproces – van het begrijpen van taken en pijnpunten tot het creëren van producten die mensen écht willen.
Boek bekijken
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
De Essentie: Van Woorden naar Daden
Klantgerichtheid is een reis, geen bestemming. Het vraagt om voortdurende aandacht, leren en verbeteren. De organisaties die succesvol zijn, delen één eigenschap: zij laten de kloof tussen 'wat we zeggen' en 'wat we doen' verdwijnen. Hun klantgerichtheid is geen marketingtekst, maar dagelijkse praktijk.
Of je nu een eenmanszaak bent of een multinational, in de zorgsector of retail, B2B of B2C – de principes blijven hetzelfde. Ken je klant, begrijp hun behoeften, overtref verwachtingen en bouw duurzame relaties. Want uiteindelijk gaat het om iets heel simpels: mensen die andere mensen helpen. Dat is de kern van klantgerichtheid.
De bestsellers
-
€ 21,50
-
€ 21,50
-
€ 16,99
-
€ 21,50
-
€ 21,50
